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如何用逆向思维把握客户心理?

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有人落水,常规的思维模式是"救人离水",而司马光面对紧急险情,运用了逆向思维,果断地用石头把缸砸破,"让水离人",救了小伙伴性命。


我们在切苹果的时候,都习惯于竖着切。我们如果横着切的话,会有什么不同呢?


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也许我们会有新发现。

逆向思维可以说是创新的基础,因此也就成了发展的前提。正是因为人类有这种逆向思维,才创造了许多奇迹。


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先举两个例子:


凤尾裙


某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞,其售价一落千丈,如果用织补法补救,也就是蒙混过关,欺骗顾客。这位经理突发奇想,干脆在小洞的周围又挖了许多小洞,并且精心修饰了一番,将其命名为“凤尾裙”。一下子,“凤尾裙”销路顿开,该时装商店也出了名。



脱水缸


洗衣机的脱水缸,它的转轴是软的,用手轻轻一推,脱水缸就东倒西歪。可是脱水缸在高速旋转时,却非常平稳,脱水效果很好。当初设计时,为了解决脱水缸的颤抖和由此产生的噪声问题,工程技术人员想了许多办法,先加粗转轴,无效,后加硬转轴。仍然无效。最后,他们来了个弃硬就软,用软轴代替了硬轴,成功地解决了颤抖和噪声两大问题。这是一个由逆向思维而诞生的创造发明的典型例子。



我们总是在常规思维打转,正是因为我们习惯了这种常规思维所以它一直都在束缚着我们的发展只要我们打破这种常规思维而进行逆向思维,也许摆在我们面前的是一条平坦的大道。


我们都已经习惯了常规的思维方式,那么怎么才能把常规思维扭过来而进行逆向思维呢?逆向思维是否有技巧可寻呢?在销售领域又如何运用逆向思维获得先机呢?


01

和客户转换角色


当你和客户正面谈判不能获得信息的时候,就可以换一种思维方式。


在实践中,我们会发现,当我们以“消费者”角色,出现在客户面前的时候,客户的情绪最少,对你后续的行为会产生较大的耐心和兴趣,因此,我们可不可以先扮演“消费者”的角色,在适当的时候在展现“销售者”的角色,是不是能让沟通的效率更高效一些!

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02

在自己的定位上进行逆向思维


一般的推销员都是以推销员的身份出现在客户面前的,一见面就主动推销自己的产品,但是这样做的效果却不理想,因为大部分客户都会拒绝一个推销员。


但是如果我们把自己定位为客户的朋友,事事都为客户的利益考虑;或者把自己打扮成一个虚心的请教者,一个虚心的学生的角色,向客户请教很多问题。在请教问题的时候不断做笔记,这么一来,慢慢地就能建立与客户之间的信任感。


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03

在称呼上进行逆向思维


我们在向客户推销产品的时候,一般的称呼是“某某总、某某总经理、某某先生……”尽管这样的称呼也许和客户的身份相符,但是这样的称呼却太过于严肃,使人与人之间的关系显得疏远了。而如果改用比较亲近的称呼,就像老朋友一样,那双方的关系在无形之中就升温了。当然,前提条件是要在适当的时机转换称呼,要视具体情况而定,才不至于太唐突。

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小结

以上这些方法只是销售“逆向思维”的几个例子而已,销售要敢于"反其道而思之",让思维向对立面的方向发展,从问题的相反面深入地进行探索,那样我们才会有新发现,创造出销售的奇迹


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再现名门生活

堡玛世嘉

批注 2019-07-30 173655.png



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