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堡玛世嘉丨销售人怎么利用微信维护客户

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微信不仅仅是聊天的工具,在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易,都是很不错的营销方式!微信究竟要如何营销,才能维持新老客户呢?

 



第一步:完善个人信息


         1.选择正确的头像


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  建议:微信营销的目的就是希望先"卖人"后"卖服务".所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方.真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率.


  不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍,以及宠物类为自己的头像,容易混淆,且容易被淡忘.

  正确姿势:本人、正面、阳光、自信.



  2.合适的微信名字


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  建议:与头像目的一样,名字也能将最真实的自己营销给对方,所以理想的方式

就是大方地将自己的本名设为微信名.


  运用英文名以及小名,会更有亲切感,且容易记忆,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的.


  不建议:虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置.但是然并卵,这种方式特别容易被客户屏蔽.某些"字母"客户不知道什么意思,而"销售"字样在加好友时容易被拒绝.


  正确姿势:真实姓名、小名或英文名字.


  3.用你的签名来为你做广告


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  建议:个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的,但是对于营销型的微信来说,还是希望借由这里的文字给自己做广告,同时将自己的联系方式、简介公之于众.


  在平时维护中可以定期更新,将公司最近活动以及优惠信息进行发布(注意字数限制).


  不建议:强化"销售"字样.容易在添加好友时被拒绝.


  正确姿势:巧妙地利用签名给自己打个小广告吧.



第二步:朋友圈发什么?


批注 2019-08-02 174022.png来自: 微信公众平台


        1.生活、娱乐.此类内容是希望让对方多了解你,并让对方真切地感受到你是一个人,而不是一个销售机器.


  2.产品常识.这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉.


  3.个人销售业绩或个人荣誉.这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉,来获取对方信任.


  4.客户服务经历.这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果,最好配上图片.希望给对方带来你很有服务精神,打造优质服务的服务顾问形象.


  5.客户的感谢短信.这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈.配上自己的感言,并在回复中打上客户感谢的内容,用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象.


  6.最新行业资讯.指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景,体现自己的行业资深形象.


  7.活动促销信息.此类信息旨在引起客户兴趣,带来与你沟通的可能 ,创造销售机会.


  8.最新新闻、热点话题以及其他.此类信息希望增加个人微信的趣味度,增加对方的关注.



第三步:微信如何维系客户?


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  玩手机也能玩出单,为了维系新老客户,导购应该怎么做?以下是导购在与客户交流过中常出现的几种情况,对号入座,有则改之!


 情况一:客户开了微信,也知道你有微信,互为好友却很少联系.


  分析:说明你们关系很一般,没有沟通的欲望.这时就要多做努力,节日发一些祝福,平常发一些关怀的语言,拉近双方的关系.


情况二:你主动加客户,也报了姓名,没有回应.


  分析:说明你对他是可有可无的.不用心急,不必频繁跟其联系,常关注其朋友圈,储备好知识,找一个好的时机跟他讨论其分享的内容.


 情况三:对方很在意你的朋友圈分享常点赞,但从不说话.


  分析:这时你如果主动沟通,如得到积极回应,说明其对你是无防御的,否则,说明你目前处于弱势.


情况四:你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享,每次或多数都有及时回应.


  分析:说明他不厌烦你,并尊重你.若得到顾客的及时反馈,说明对方并不希望与你有过多联系.


情况五:如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论.


  分析:说明他对你重视不够,或不愿与你拉上瓜葛,以免不必要的麻烦.


情况六:如果你给他发信息,弹出一个框让你验证身份.


  分析:说明你已经被他从微信通信录里删除,在对方眼里,你已经是一名陌生人 .回想一下,是不是过于频繁骚扰客户?甚至在顾客提醒之后,依旧我行我素?


情况七:如果你发给对方的信息被拒收.


  分析:说明你已经被对方打入黑名单 ,成为对方不欢迎的人.原因和第六种情况类似,也许是因为骚扰、发广告的频率太高.想要客户把他的钱放入你的口袋,需要建立强大的信赖感.






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